Политика за възстановяване на суми

Във FIGURINI всяка фигурка се създава индивидуално по предоставените от клиента снимки и изисквания. Тъй като продуктите ни се изработват специално за всеки клиент, условията за анулиране зависят от това дали при поръчката е избран предварителен преглед на модела.

1. Анулиране на поръчка без предварителен преглед

Ако не си избрал опцията за предварителен преглед, можеш да отмениш поръчката си до 1 час след нейното направяне.

След изтичането на този срок индивидуалната подготовка може вече да е започнала и не приемаме анулиране единствено по желание на клиента, освен в предвидените от закона случаи.

За да заявиш анулиране, свържи се с нас на contact@figurini.store, като посочиш номера на поръчката си.

2. Поръчка с предварителен преглед и одобрение

Ако при поръчката си избереш безплатната опция за предварителен преглед, ще имаш възможност да видиш и одобриш модела на своята FIGURINI, преди да започнем физическата му изработка.

Как протича процесът?

1. След поръчката ще се свържем с теб в рамките на един работен ден, за да уточним необходимите детайли.

2. Ще подготвим и изпратим предварителен модел, който можеш да разгледаш.

3. Ако желаеш промени, можеш да поискаш неограничен брой корекции, напълно безплатно.

4. След като останеш доволен и одобриш модела, започваме физическата изработка на твоята FIGURINI.

Изработката не започва без твоето изрично одобрение.

Мога ли да отменя поръчката, ако моделът не ми хареса?

Да.

Ако не си доволен от предложената визуализация или просто решиш да не продължиш с поръчката, можеш да я отмениш по всяко време преди окончателното одобрение.

В този случай ще получиш пълно възстановяване на платената сума, без удръжки за вече извършеното моделиране или направените корекции.

След като одобриш модела и започне физическата изработка, тази допълнителна възможност за отказ отпада. Това не ограничава законовите ти права при дефект или несъответствие.

Кога започва срокът за изработка?

При поръчки с предварителен преглед посоченият срок за изработка започва да тече след окончателното одобрение на модела.

Времето, необходимо за корекции или изчакване на отговор, може да удължи общия срок за получаване на поръчката.

Какво става, ако не отговоря?

Ако не получим отговор относно предварителния модел, ще ти изпратим напомняне.

Поръчката ще остане на изчакване, докато получим твоето решение. Няма да започнем физическата изработка без одобрение.

3. Връщане на персонализирани продукти

Всички фигурки FIGURINI се изработват индивидуално според снимките, предпочитанията и изискванията на клиента.

Съгласно действащото законодателство стандартното 14-дневно право на отказ не се прилага за стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно личните изисквания на потребителя.

Въпреки това FIGURINI доброволно предоставя възможност за анулиране при условията, описани по-горе, включително пълно възстановяване на сумата преди одобрението, когато е избрана опцията за предварителен преглед.

Тези условия не ограничават законовите права на потребителя при дефект или несъответствие на продукта.

4. Повреда по време на доставка

Полагаме специални грижи за опаковането на всяка FIGURINI, но ако получиш продукт, повреден по време на транспортирането, моля, свържи се с нас възможно най-скоро.

За да можем да разгледаме случая по-бързо, препоръчваме:

• Да направиш снимки на повредения продукт и опаковката.

• Да запазиш опаковъчните материали.

• Да ни изпратиш снимките и номера на поръчката на contact@figurini.store.

Ще разгледаме случая и ще предложим подходящо решение съобразно конкретната ситуация и приложимите законови разпоредби.

5. Производствен дефект или несъответствие

Всяка FIGURINI преминава през индивидуално моделиране, ръчна обработка, боядисване и проверка преди изпращане.

Ако получиш фигурка с производствен дефект или съществено несъответствие с договореното, моля, свържи се с нас на contact@figurini.store.

Препоръчваме да приложиш снимки и номера на поръчката, за да можем да разгледаме случая възможно най-бързо.

При установен дефект или несъответствие ще предложим подходящо решение съобразно законовите ти права, включително поправка, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата, когато са налице съответните законови предпоставки.

Всички клиенти разполагат със законовата гаранция за съответствие на стоките от 2 години.

6. Възстановяване на суми

При одобрено анулиране възстановяваме дължимата сума без неоправдано забавяне.

Сумата се възстановява чрез първоначално използвания метод на плащане, освен ако изрично не бъде договорено друго.

Възможно е отразяването на възстановената сума по сметката ти да отнеме допълнително време в зависимост от банката или доставчика на платежни услуги.

7. Контакти

Ако имаш въпроси относно поръчката си, предварителния преглед, корекциите или възстановяването на суми, можеш да се свържеш с нас:

Имейл: contact@figurini.store

Instagram: @figurini.store

Моля, посочвай номера на поръчката си, за да можем да ти съдействаме възможно най-бързо.